Über den Wert von Stammgästen - about the value of regulars

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Es gibt Gästefragen, die einen Gastgeber besonders freuen (in den allermeisten Fällen zumindest). Die eine wäre: Kann ich noch länger bleiben? Die andere: Kann ich den nächsten Aufenthalt buchen?

Es ist schön, Stammgäste zu haben. Gäste, die wiederkommen, scheinen zufrieden gewesen zu sein.

Glückliche Gäste sind das A und O. Speziell in einer Black Forest Lodge, wo ich als Gastgeberin im gleichen Haus wie die Gäste wohne, also mein Zuhause ein bisschen teile. Da ist es besonders unschön, wenn die Stimmung nicht gut ist, oder wenn ich weiß, dass es den Gästen nicht gefällt. Oder wenn diese sich daneben benehmen und nicht an die Hausregeln halten.

Bei Stammgästen ist das Risiko geringer. Diese wissen, was sie erwartet. Und der Gastgeber weiß es ebenso. Ich muss mich nicht im Voraus fragen: Wer reist heute wohl an? Hoffentlich sind es nette Leute.

Zudem ist praktisch, dass wiederkehrende Gäste sich auskennen, man nicht alles nochmal erklären muss. Aber das Wichtigste ist wohl, dass man sich auch persönlich kennenlernt und näherkommt. Jetzt bin ich gut sieben Jahre Gastgeberin, und kann sagen, dass sich in manchen Fällen bereits über Jahre, fast eine Art Freundschaft entwickelt hat. Man erfährt von Veränderungen im Leben des anderen, von den Höhen und Tiefen … man sieht Kinder aufwachsen und man beobachtet sich beim älter werden. Es gibt Geburten und Todesfälle, neue Beziehungen und Scheidungen, Berufswechsel und Umzüge, Sinnkrisen und Phasen des Glücks.

Manche Gäste übernachten sehr regelmäßig in der Lodge. Und dann gibt es solche, die beim Check-Out sagen, dass sie bestimmt wiederkommen. Manchmal machen sie es nach ein paar Jahren wahr.

Besonders schön war es für mich, den Gästen vor knapp drei Jahren erzählen zu dürfen, dass ich schwanger bin. Es war überwältigend, wie viele sich so richtig und ehrlich mit mir gefreut haben. Nun sehen einige Gäste meinen Sohn aufwachsen.

In der Lodge sind nach wie vor auch einmalige Gäste willkommen, auch solche auf Durchreise, die nur für eine Nacht bleiben. Wenn sich müde Sportler für einen Abend erholen konnten, gut geschlafen haben und nach einem Frühstück motiviert aufbrechen, ist meine Mission auch erfüllt.

Aber die Stammgäste machen einen wichtigen Teil für meine Motivation als Gastgeberin aus.

Daher: Vielen Dank an alle lieben Gäste, besonders die, die immer, immer wieder kommen und über deren Besuch ich mich immer, immer wieder freue. Ihr leistet einen wichtigen Beitrag, dass es die Lodge noch gibt.

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There are question from guests who make the host happy (most oft he times, though). One ist: Could I stay a little longer? Another ist: Can I book my next stay?

It is great to have regulars. Guests who return seem to have been satisfied.

Happy guests are essential. Especially in a Black Forest Lodge, where I, the hose, life in the same house as my guests. I kind of share my home temporarily. In this case, it is particularily poor if the atmosphere is not good, or if I know that the guests don’t like the place. Or if the guests don’t stick to the rules and behave badly.

As for regulars, the risk is low. They know what to expect. And so does the host. I don’t have to ask myself in advance: Who will come today? Hopefully nice people.

Further, it’s practical that returning guests know everything, I don’t have to explain things over and over again. But the most important thing is: you get to know each other on a personal level over time.

I have been a host for a little more than seven years now, and I can say, that in some cases, something like friendship has developed over the years.

You get to know about changes in the life of the other, the highs and lows … you see children grow up and you observe the other grow older. There are births and deaths, new relationships and separations, career canges and removals, crises of sense and happy times.

Some people stay in the Lodge very regularily. And others tell me when checking out that they will come back. Some do so after years.

I was particularily happy to announce my pregnancy almost three years ago. There were so many guests who were genuinely so happy for me. Now they can see my son grow up.

I always have and always will welcome guests who come only once or stay only for a night. If a sports person recovers from an exhausting day, sleeps well in the lodge and starts again in good spirits after breakfast, my mission is accomplished, too.

But regulars account for an important part of my motivation as a host.

Thank you! To all lovely guests, especially those who return. You contribute to the existence of the Lodge.